Fundamentos del servicio al cliente de la aviación comercial Zoom

Fundamentos del servicio al cliente de la aviación comercial

Editorial: Politécnico Grancolombiano

Politécnico Grancolombiano

Autor: Francisco E. Diago Franco

Año de edición: 2005

2005

ISBN: 9789588085579

Descripción:

Entregar un buen servicio con la actitud adecuada realmente hace la diferencia. Los egresados del programa en Administración De Servicios Para Aerolíneas Del Politécnico Grancolombiano son muy competentes y se distinguen por su excelente capacidad de servicio. 

Desde los inicios de este programa académico hemos contado con la participación del ... Leer más

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Libro Impreso

COP $ 20.000

29-Politécnico Grancolombiano - SKU: 613
Este producto está en nuestro catálogo desde: 09/04/2005

Descripción del producto

Detalles

Entregar un buen servicio con la actitud adecuada realmente hace la diferencia. Los egresados del programa en Administración De Servicios Para Aerolíneas Del Politécnico Grancolombiano son muy competentes y se distinguen por su excelente capacidad de servicio. 

Desde los inicios de este programa académico hemos contado con la participación del profesor Francisco E. Diago Franco, quien ha puesto su vocación educadora al servicio de nuestros estudiantes en la orientación de la cátedra de Servicio al Cliente.

Este libro recoge de una forma ordenada la visión que sobre el tema tiene el profesor Diago, en especial, las especificaciones del servicio para el sector aeronáutico. Esperamos que éste sea el primero de una serie de publicaciones de nuestros docentes, dirigidas a fortalecer el ejercicio pedagógico y a enriquecer nuestra vida académica. 
 

Contenido

Detalles

CONTENIDO 

1.INTRODUCCIÓN 

Características del servicio al cliente

Los siete pecados del servicio 

El triángulo del servicio 

Tipos de estrategias 

Los momentos de verdad

La evaluación del servicio 

2.EL INDIVIDUO

La visión personal

Los paradigmas

Los hábitos 

La inteligencia emocional

La autoestima 

La actitud 

El liderazgo 

3.LA ORGANIZACIÓN 

El cliente interno y sus necesidades

La comunicación empresarial 

El triángulo del servicio interno

Los clientes internos 

Grupos sociales 

Grupos informales 

Grupos formales 

Estructura de la empresa al servicio del cliente

Los clientes de la empresa 

Aspectos visibles y no visibles del servicio

Personal del servicio 

El éxito en las empresas de servicios 

Fundamentos administrativos básicos de las empresas

IV. BIBLIOGRAFÍA 

Información adicional

Información adicional

Editor / Marca Politécnico Grancolombiano
Autor Francisco E. Diago Franco
Año de Edición 2005
Número de Páginas 68
Idioma(s) Español
Alto y ancho 16 x 24
Peso 0.1500
Tipo Producto libro

Autor

Francisco E. Diago Franco

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